当前位置:首页>观点

提高与客户的粘度,还有哪些是可以做的?

时间:2020-12-15   访问量:46

对于一家工业企业的业务员而言,最悲催的就是打电话给客户的时候,客户说:“刚买完,下次吧”。这六个字就映射出了企业对客户的粘度很差,里面传达了几个信息:客户需要采购的时候没想起你或你的公司,连问都不问;你的产品没优势;你的同行比你做得好;基本上下次采购的可能性也很小。其实,对于绝大部分采购人员而言,都希望买到省心的产品,主要考虑产品质量及服务、交期、账期,其他信息对于老供应商而言,都差不多,不纠结,一般都能用最快的速度进行筛选。怎样才能提高客户的粘度,提高客户采购概率,这个是企业需要关注的。


11.jpg


首先就是产品质量,包含产品的技术指标和质量的稳定性,这项指标不行,就别跑市场了,先修炼“内功”吧。


然后就是售后服务,对于厌烦或处理不好客户投诉的企业来说,业绩不好是活该。想让客户满意,基本售后服务信息传达、反馈解决和定期服务回访极其重要,没有做售后服务信息传达的企业是懒,反馈问题不解决的企业是作死,不做定期回访的企业也是懒,还有就是琢磨着降成本。你都省了,客户把你也省了。


13.jpg

长期的客户关系维护,是最难的,也是让很多企业头疼的。不论现有的哪种方式,效果都不理想。时不时的打扰客户,都很烦,不论手段是电话、短信、微信还是别的,间隔长了怕丢客户,间隔短了客户不耐烦,组织客户参观或直接去客户现场成本高。所以,需要运用合适的互联网平台,让客户自愿的关注你的企业信息,获得来自企业的互动才是最能解决这一问题的。


最后就是服务人员的专业素养问题,这个是企业需要花一些精力解决的。因为服务的质量直接影响客户对企业的认知,客户不会都来你的企业,一般是看你的人来看你的企业。


12.jpg

建立好了客户粘度提高体系之后,就得通过几个方面关注客户粘度的实际效果:


最直接的就是客户需要采购的时候,是不是从几个备选采购商中第一个问你?这一点运用合适的交流方式很容易探知;


新的竞争对手出现客户会不会下意识的给你旁敲侧击?所以需要关注客户对行业、你的产品及企业的一些评价;


客户会不会关注到产品及服务效果,并有意无意的提起其不足之处?你需要针对客户的要求进行持续改进;


另外,与你们公司或产品无关的事情或问题会不会向你请教?这一点相当重要,只有有了这种表现的客户,粘度才比较理想,帮客户解决这些问题也能大幅提高客户粘度。


客户的粘度将影响老客户的业绩持续,老客户引荐新客户的概率,做好客户粘度服务,才能把企业的业绩逐步提升。

上一篇:墙纸微信营销实操方法干货分享!绝对大势所趋!

下一篇:软装搭配全攻略 让你装修不迷茫

在线咨询

点击这里给我发消息 售前咨询专员

点击这里给我发消息 售后服务专员

在线咨询

免费通话

24小时免费咨询

请输入您的联系电话,座机请加区号

免费通话

微信扫一扫

微信联系
返回顶部